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伊藤动力“为顾客提供满意与喜悦的服务”是伊藤动力使命的表述,是对达伊藤动力立身之本的高度概括;而在喜悦的服务文化正式确立为伊藤动力个性之后,我们可以看到伊藤动力服务的境界而远不是仅仅让顾客满意的基础层次,而是让顾客喜悦的更高层面。可以说,伊藤动力的喜悦型服务文化既实现了从《伊藤动力哲学》到《伊藤动力文化》管理思想精髓的无缝链接,又大大提升了服务文化的本质内涵,个性昂然地将伊藤动力文化与其它服务型企业文化进行了区隔。
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